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募集要項アフターセールス/テクニカルサポート

募集要項【神戸本社】アフターセールス/テクニカルサポート

募集職種	【神戸本社】アフターセールス/テクニカルサポート
雇用形態	正社員
採用予定数	1名
学歴	高専、大学、大学院卒
必須資格	–
勤務地最寄駅	兵庫県神戸市中央区港島南町5-5-2 KIBCビルS-5F 【最寄駅】ポートアイランド線医療センター前駅
職務内容	【主な職務内容】クライアントからの問い合わせ対応が主な業務になります。納入済の機械設備に関してアフターサービスやメンテナンス対応を行います。１次受け付けとしてお困りの状況をヒヤリングし、何ができるのか、どうしたらいいのか、どんな状態を目指しているのか明確にしていきます。受付後は同じ部署で就業しているアフターセールスエンジニアに状況を共有し対応をすすめて行きます。朝の1時間は社員不在時、外部委託コールセンターからの引継ぎ業務があります。具体的には：・クライアントからの問い合わせ対応（ヒヤリング、対応指示、状況の社員報告、対処手配）・すぐに状況を改善できない場合の協力会社さんへの出向依頼・必要となる部品の特定・対応の取りまとめなどの事務処理その他：いつでも電話が入ってきているわけではないので、空いている時間には下記のような業務もお手伝い頂きます。・工事手配・部品の緊急発送（発注業務はなし）・事務処理部署全体の役割は、オンコールで修理、トラブル等の問合せに対応、場合によってお客様に確認指示などを行い、お客様にて改善できない場合の出向手配、部品手配などを行います。【募集背景】弊社は、マテハン（マテリアルハンドリング）業界、中でも施設内物流システムを専門とする会社であり、私たちの製品は長年にわたり、倉庫内物流の自動化を実現してきました。弊社製品はいわゆる生産財ですので、納品して完了ではなく、顧客が期待する性能を持続的に発揮して初めて真価を発揮するものです。本業務は、単なる保守、保全業務を超えて、社内プロジェクトメンバーや協力会社と協働し、ハイパフォーマンスを実現するために存在します。社会的な要請もあり、設備の稼働数は順調に伸びており今回積極的に人材補強を行います。昨今、省人化、自動化で注目を集める物流システム業界で活躍できるチャンスです。【備考】入社後のイメージ：まずはオリエンテーションとして全体像を把握していただきます。（他の部署ではどんなことをしているのか、どんなやり取りが発生するのかなど、現場見学もあり）その後、所属する担当部署ではどのようなクライアントにどういったサービスを行っているかを説明。業務の詳細をお伝えしていきます。 ※周りには同じ業務を行っている方々がいるのでわからないことがあれば質問できる環境も整っています。
必要スキル	【必須条件】・Excel・Wordの基礎知識（お仕事で使ったことがあるのが前提、比較的良く使います。）・機械・電気に関わるメンテナンス、およびそれに付随する業務経験　（電話対応＋機械電気に関わる基礎知識）【歓迎条件】・機械工学系、電気・電子工学系、情報学系いずれかの学部卒の方・外部（顧客や協力会社）とのやり取り（面談、交渉、指示）の実務経験をお持ちの方・基礎的な機械部品に関連する経験（製図は不要です）
就業時間	8：00～16：00 又は17：00～25：00 （シフト制、休憩60分）土・日：8：30～16：30 土日を含む週5日勤務フレックス無
転勤有無	無
給与	【給与形態】月給制【年収】 520万円～経験・前職給与を考慮【年収補足】 ■月給（260,000円～360,000円）、基本給（220,000円～310,000円）、その他手当有 ■上記年収は残業手当（約25時間/月）を含みます。 ■提示年収は経験により変動。ご経験によっては上記年収に達しない場合もございます。 ■昇給：年1回 ■賞与：年3回（2023年実績：平均6.4ヶ月）

選考について

面接回数	2回
選考内容	書類選考→1次面接→適正検査→最終面接→内定（面接回数が変わる場合もあります）

待遇など

各種保険	健康保険　厚生年金　雇用保険　労災保険
諸手当	通勤手当　残業手当　社会保険手当等
休日休暇	シフト制で1ヶ月単位の変形労働制慶弔休暇、年末年始、有給休暇（初年度10日、入社月により変動あり） GW全休、年1回4連休以上取得
年間休日	121日（暦により変動あり）
寮・社宅	両方共無
退職金制度	有

その他

その他	勤務開始時期相談可資格取得支援制度総合福利厚生サービス「リロクラブ」（宿泊、育児サービス補助、お祝い支援など）